試してみた

Logicoolへのサポート問合せを試してみた

背景

最近、愛用のKeys-To-Go 2 for iPadにチャタリングと呼ばれる現象が頻発し、同じ文字が連続で入力される誤動作に悩まされていました。このままでは作業効率が著しく低下するため、製品サポートに問い合わせることにしました。

どうだったか

まずは公式サイトからチャットサポートにアクセスしました。製品とシリアル番号を入力し、自動応答によるトラブルシューティングを試しましたが、症状は改善せず。オペレーターへの引き継ぎを選択し、「最大10分」と表示されたものの、待てど暮らせど一向に繋がりません。結局、1時間ほど待たされましたが、埒が明かないため、電話に切り替えることにしました。電話サポートでは、自動音声ガイダンスに従い、「その他の製品」の選択肢を2回押しました。しかし、なぜか同じ質問を何度も繰り返すループに陥り、3～4回繰り返したところで通話が切れてしまいました。再び電話をかけ直すと、今度は2回目でスムーズに担当者につながりました。

電話がつながると、オペレーターは私のチャット履歴を確認してくれたようで、サポートケース番号と本人確認のみで話を進めてくれました。すぐに症状を把握してくれ、OSや過去に試したトラブルシューティングの内容を確認されました。購入先についても聞かれましたが、シリアル番号から特定できたのか、保証書の提示は求められませんでした。最終的に、メールで送られてくる新しいトラブルシューティングを試すよう指示されました。それで改善しない場合は交換品を送るとのこと。メールに記載された内容を試しても症状が再発したため、改めて連絡し、交換品の送付を依頼しました。結果として、電話での問い合わせは10分もかからず、非常にスムーズでした。チャットでの長時間待ちは一体何だったのかという思いはありますが、最終的に迅速な対応をしてもらえ、無事に交換品を手配してもらえたので、満足しています。